Politique de Retours et Échanges

Chez Boutique United Cutlery, nous nous engageons à fournir des couteaux d’exception avec le même soin que nos artisans apportent à la forge de chaque lame. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la précision d’une lame affûtée.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange. Pour être éligible :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs emballages intacts
• Tous les accessoires et documentation doivent être inclus
• Les preuves d’achat doivent être fournies

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

• Une confirmation d’approbation
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions d’expédition sécurisées spécifiques aux articles coupants

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer l’article avec le même soin que nous l’avons fait, en incluant :

• Tous les emballages d’origine
• La preuve d’achat
• Le numéro RMA clairement visible

Important : Nous recommandons fortement d’utiliser un service de suivi et d’assurance. Boutique United Cutlery n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Étape 4 : Réception et Inspection

Une fois reçu, notre atelier inspectera l’article avec la minutie d’un affûtage de lame premium. Vous serez notifié par email du statut sous 3-5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois le retour approuvé :

• Méthode : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale
• Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation
• Montant : Le prix d’achat moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’article défectueux)

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et inspecté
• Les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du client
• Pour les différences de prix, nous ajusterons par remboursement ou facturation complémentaire

Articles Défectueux

Dans le rare cas où vous recevez un couteau défectueux :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos du défaut
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition d’un remplacement
• Pour les pièces de collection comme les lames Damas, nous pouvons proposer une réparation artisanale